Optimisation de l'expérience client / Les enjeux liés à l'optimisation de l'expérience client.

Les objectifs de ce workshop sont d'apporter aux consultants des clés sur les différents axes d'amélioration de l'expérience client en fonction des besoins/objectifs.

Cette formation sera un mélange de théorie et de pratiques avec la découverte des origines de l'expérience client et son évolution dans le monde du digital et un Use Case issu directement de la mission chez ENGIE : L'optimisation de l'expérience client dans le cadre de la refonte du parcours Aide & Contact du site ENGIE.

Le but étant de partager des bonnes pratiques et de comprendre l'enjeu de l'expérience client dans le cadre d'une stratégie marketing et relation client.

Une liste d'outils sera également partager pour mesurer et analyser les chiffres et les résultats obtenus et réalisés suite à une stratégie d'optimisation de l'expérience client.